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3·15特輯丨一波常見消費案例來了 問法律師給您支招

來源:膠東在線 2021/03/15 10:04 舉報 糾錯 分享

  膠東在線消息 日常生活中,每個人都是消費者,而很多人在消費過程中都遇到過或大或小的煩惱,也不知該如何維權。今天是3.15國際消費者權益日,網上問法欄目特結合網友咨詢,選取了多個日常消費中常見案例,并邀請律師“以案說法”,為消費者提供參考和借鑒。

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  案例一:網絡直播帶貨中買到假貨

  基本案情:

  當下網絡直播帶貨流行,但在直播帶貨飛速發展的同時,其存在的問題也不容忽視。芝罘區劉女士在一次網絡直播帶貨中購買了一套做促銷的品牌護膚品,可收到貨后,劉女士發現護膚品是假冒偽劣產品。遇到像劉女士這樣的情況該怎樣維權?是找帶貨主播,找直播平臺,還是貨物的生產廠家?

  律師分析:

  山東三和德通律師事務所律師鄒秀圓分析,根據《消費者權益保護法》第四十四條的規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。

  根據該規定,當直播帶貨出現質量問題時,商品一般由商品或者服務的銷售者、提供方或電子商務經營者承擔售后責任。如果主播是接受品牌方委托為其帶貨,一般是廣告發布者或廣告代言人的身份,與消費者之間不構成買賣合同關系,不直接對商品質量負責。但如果主播是為自己的店鋪帶貨,則兼具主播及經營者身份,此時主播與消費者建立了買賣合同關系,應當對產品或者服務的質量問題承擔售后責任。

  案例二:購買網站域名未標注使用期限

  基本案情:

  萊山區消費者小吳曾在某淘寶店鋪下單購買了公司網站設計套餐,并支付了899元,該套餐詳情中明確寫明包含“域名一個(可任選)”,后來這家淘寶店就為小吳開通注冊了網站域名。小吳購買了網站后,在此域名上投入了大量心血和成本進行建設。直至2020年12月,小吳突然收到郵件通知稱其網站域名即將過期,需要每年續費500元才能正常使用。小吳詢問淘寶店家時,店家這才告知小吳花費899元購買的域名只有一年的使用期限,店家以此為由收回了小吳的域名使用權。為了維護自己的合法權益,小吳將淘寶店家告到了法院。

  律師分析:

  山東煦濱律師事務所律師王旭斌分析,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳!

  第五十五條:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元!

  淘寶店家在商品詳情中并未標注域名的使用期限,也未注明續費所需花費的金額,商品介紹在字里行間誘導消費者使其認為其購買的域名是永久有效。店家的行為已經嚴重違反了《消費者權益保護法》的告知義務,并且存在明顯的欺詐,按照相關法律規定,店家需要向小吳賠償三倍商品價款以及因域名無法使用給小吳造成的損失。

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  案例三:購買預付卡未使用完店鋪關門

  基本案情:

  萊山區張女士在小區附近的健身房儲值5000余元辦了一張五年預付卡,有一天張女士去健身發現健身房已經關門,并且也未提前通知,張女士的儲值卡才使用了不到一個月,撥打商家電話也無法接通。

  律師分析:

  山東三和德通律師事務所律師鄒秀圓分析,近年來,企業因轉讓、停業、倒閉等自身原因停止服務的情況時有發生。本案中,消費者與健身房之間形成服務合同關系,根據我國《消費者權益保護法》第五十三條規定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用!

  該健身房通過預收款的方式為消費者提供服務,應當按照合同履行義務,如果未按照合同約定提供服務的,應當按照實際的履行情況,扣除已經實際發生的費用后,退還消費者預付款的剩余費用,并且應當支付消費者必須支付的合理費用以及按照銀行同期貸款利息標準確定的預付款利息。

  案例四:體驗活動中購買商品后找不到銷售人員

  基本案情:

  近日,高新區孫大爺在社區老年活動中心休閑時,碰到一群自稱某醫療器械公司工作人員組織的免費按摩體驗活動,孫大爺免費體驗了按摩椅。最后,在工作人員的推銷下,孫大爺花1萬余元購買了一張按摩椅,幾天后在其他平臺看到同款按摩椅只需3000多元,想退貨但找不到銷售人員。

  律師分析:

  山東三和德通律師事務所律師鄒秀圓分析,如果確定兩款按摩椅品質和用途等各方面都是完全相同的,那老人和該銷售人員之間的消費行為涉嫌存在價格欺詐。

  《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

  根據該規定,建議老人向該按摩椅的銷售單位要求退貨退款,要求銷售單位賠償購買價款三倍的賠償。如果銷售單位拒絕或者協商不成的,可以向消費者協會要求調解,或者向相關單位申訴,也可以向銷售單位所在地的人民法院起訴。

[ 責任編輯: 鄭嬌 ]
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